Перед руководством АФК “Система” стоит непростой выбор. Крупнейший из подконтрольных ей операторов связи — МТС — задумался об установке компьютерной системы для автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM-система). МТС предстоит решить, какому производителю отдать предпочтение — американским Siebel и Amdocs или чешской Strom Telecom, входящей в российский концерн “Ситроникс” (как и сама МТС, подконтрольный “Системе”).
Для Strom Telecom контракт с МТС может стать дебютом на рынке CRM: чешская компания только разрабатывает такую систему. Пару лет назад МТС уже вывела Strom Telecom на рынок биллинга (системы выставления счетов абонентам). “Ситроникс” сейчас готовится к IPO на одной из западных бирж.
Бизнес концерн в последние годы стремительно растет — в частности, за 2005 г. его выручка увеличилась почти вдвое до $961 млн. Но чтобы инвесторы оценили “Ситроникс” по достоинству (“Система” считает, что концерн должен стоить $2,5-3 млрд), ему необходимо сохранять высокие темпы роста, в том числе и выходя на новые рынки. Конечно, МТС могла бы помочь родственной компании, отдав ей контракт на поставку CRM-системы (его стоимость участники рынка оценивают в $10-20 млн). Но у сотовой компании хватает и своих забот, ведь она работает на одном из самых конкурентных рынков страны, а уровень проникновения сотовой связи в России уже зашкалил за 100%. В надежде повысить лояльность абонентов МТС уже провела ребрендинг. Другой способ понравиться абонентам — повысить качество их обслуживания. Помочь компании в этом деле как раз и может новая компьютерная система.
Использовать уже зарекомендовавшие себя на рынке CRM-системы МТС было бы, возможно, проще — наладка не обкатанного пока продукта Strom Telecom может занять месяцы. Так что “Системе” предстоит решить, интересы какой из “дочек” — МТС или “Ситроникса” — ей сейчас важнее. |
